Política de privacidad

En Peke&Love nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios y a tratar sus datos personales de forma transparente, segura y de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Esta Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién pueden compartirse y qué derechos tiene el usuario sobre sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Titular / Razón social: Inés Hernández Rodriguez
• NIF: 74642667P
• Nombre comercial: Peke&Love
• Domicilio: C/ Pintor Manuel Rivera, 3, B-5 Edf. Generalife, 18690, Almuñecar, Granada.
• Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
• Sitio web: www.pekelove.com

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales puede ponerse en contacto con Peke&Love a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

2. Qué datos personales podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantenga con Peke&Love y de los servicios utilizados, podremos tratar distintas categorías de datos personales.

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono y dirección postal.
• Datos de facturación y entrega: dirección de facturación, dirección de envío y demás datos necesarios para tramitar un pedido.
• Datos relacionados con pedidos: productos adquiridos, tallas, importes, fechas, devoluciones, cambios, reembolsos y Saldo Peke&Love.
• Datos de cuenta: información asociada a la cuenta de usuario y a su historial de pedidos.
• Datos relacionados con pagos: información necesaria para gestionar y confirmar los pagos realizados, sin que Peke&Love almacene directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por proveedores externos.
• Datos de atención al cliente: consultas, comunicaciones, incidencias, solicitudes de cambio, devolución o reclamación.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo y otros datos técnicos que puedan resultar necesarios para el funcionamiento, seguridad y mantenimiento de la web.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Tramitar las compras realizadas a través de la web, gestionar el pago, preparar el pedido, organizar su entrega y enviar las comunicaciones relacionadas con el mismo.

Gestión de cambios y devoluciones

Gestionar solicitudes de cambio de talla, devoluciones, reembolsos, Saldo Peke&Love y cualquier incidencia relacionada con un pedido.

Gestión de la cuenta de usuario

Crear y mantener la cuenta del cliente y permitirle consultar sus pedidos, direcciones, datos personales, cambios, devoluciones y saldo disponible.

Atención al cliente

Atender consultas, solicitudes, incidencias o reclamaciones recibidas mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones fiscales, contables, de consumo, prevención del fraude y demás obligaciones legales que resulten aplicables.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida, Peke&Love podrá enviar comunicaciones relacionadas con productos, novedades, promociones u ofertas.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de baja incluido en los mensajes o contactando con Peke&Love.

Seguridad y funcionamiento de la web

Detectar posibles usos fraudulentos, proteger la seguridad del sitio, mantener su correcto funcionamiento y resolver incidencias técnicas.

4. Base jurídica del tratamiento

Peke&Love tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.

Las principales bases jurídicas utilizadas son:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para tramitar pedidos, pagos, entregas, cambios, devoluciones, reembolsos y gestión de la cuenta.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo y otras exigidas por la legislación.
• Consentimiento: cuando sea necesario para determinadas comunicaciones comerciales, cookies no esenciales u otros tratamientos que requieran autorización.
• Interés legítimo: cuando proceda para prevenir fraude, garantizar la seguridad de la web, gestionar determinadas incidencias y proteger los intereses legítimos de Peke&Love siempre que no prevalezcan los derechos del usuario.

5. Datos necesarios para realizar una compra

Algunos datos solicitados durante el proceso de compra son necesarios para poder gestionar correctamente el pedido.

Si el cliente no facilita los datos obligatorios necesarios para formalizar la compra, realizar el pago o efectuar la entrega, Peke&Love podrá no ser capaz de tramitar el pedido.

6. Destinatarios de los datos

Peke&Love no vende datos personales a terceros.

No obstante, para poder prestar correctamente sus servicios, determinados datos podrán ser comunicados o puestos a disposición de proveedores que prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Proveedores de alojamiento web y servicios tecnológicos.
• Plataformas de comercio electrónico y servicios asociados.
• Proveedores de servicios de pago.
• Empresas de transporte, mensajería y puntos de recogida.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.
• Servicios de soporte, seguridad, copias de seguridad y mantenimiento.
• Administraciones públicas, juzgados y organismos competentes cuando exista obligación legal de facilitar información.

Estos proveedores únicamente accederán a los datos necesarios para prestar sus servicios y deberán tratarlos conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones contractuales correspondientes.

7. Proveedores utilizados por Peke&Love

Para el funcionamiento de la tienda online pueden utilizarse, entre otros, los siguientes proveedores:

• Hostinger: alojamiento web e infraestructura técnica.
• WooCommerce / WordPress: gestión de la tienda online y de sus funcionalidades.
• Stripe: procesamiento de determinados pagos electrónicos.
• Empresas de transporte y logística: para gestionar la entrega y devolución de los pedidos.
• WhatsApp: cuando el usuario decida contactar voluntariamente con Peke&Love a través de este canal.

Esta relación podrá actualizarse cuando Peke&Love incorpore, sustituya o deje de utilizar determinados proveedores.

8. Pagos y Stripe

Determinados pagos realizados en la tienda online pueden ser procesados mediante Stripe.

Durante estas operaciones, Stripe puede recibir datos relacionados con la transacción, como el nombre, información de contacto, dirección de facturación o envío, información del método de pago, importe, fecha de compra y estado de la operación.

Peke&Love no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados durante estos pagos.

9. Empresas de transporte

Para poder entregar un pedido o gestionar una devolución, Peke&Love podrá comunicar a la empresa de transporte seleccionada los datos estrictamente necesarios para efectuar el servicio.

Estos datos pueden incluir el nombre y apellidos del destinatario, dirección de entrega o punto de recogida, correo electrónico, teléfono y datos relacionados con el envío.

10. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Posteriormente podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, contractuales o de consumo.

Los datos relacionados con compras y facturación podrán conservarse durante los plazos legalmente exigidos.

Cuando el tratamiento se base exclusivamente en el consentimiento, los datos podrán tratarse hasta que dicho consentimiento sea retirado, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que puedan existir.

11. Comunicaciones comerciales

Peke&Love podrá enviar comunicaciones comerciales cuando disponga de una base jurídica válida para ello.

En cualquier momento, el usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o contactando con Peke&Love.

La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, seguridad de la cuenta u otras comunicaciones de carácter transaccional o legal.

12. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos.

En particular podrá solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando legalmente corresponda.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos establecidos por la normativa.
• Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado y, cuando proceda, solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos puede enviar una solicitud a:

pedidos@pekelove.com

Peke&Love podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante.

13. Derecho a reclamar ante la AEPD

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de cualquier otro recurso que pudiera corresponderle.

Puede obtener información adicional a través del sitio web oficial de la Agencia Española de Protección de Datos.

14. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Peke&Love pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructura situada en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se adoptarán las garantías exigidas por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

15. Seguridad de los datos

Peke&Love adoptará las medidas técnicas y organizativas razonablemente necesarias para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Datos de menores

Los productos comercializados por Peke&Love están dirigidos en gran medida a bebés, niños y adolescentes, pero la tienda online y la contratación de productos están dirigidas a personas adultas con capacidad para contratar.

Peke&Love no solicita intencionadamente datos personales de menores para que éstos formalicen directamente compras a través de la tienda online.

17. Cookies y tecnologías similares

La web puede utilizar cookies y otras tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como otras cookies cuya utilización dependerá del consentimiento del usuario cuando legalmente sea necesario.

La información detallada sobre las cookies utilizadas se encuentra disponible en la Política de cookies de Peke&Love.

18. Enlaces y servicios de terceros

La web puede incluir enlaces o funcionalidades pertenecientes a terceros, como servicios de pago, redes sociales, WhatsApp u otras plataformas.

Cuando el usuario abandona la web de Peke&Love o utiliza directamente un servicio perteneciente a un tercero, el tratamiento realizado por dicho tercero estará sujeto a sus propias políticas de privacidad.

19. Modificaciones de esta política

Peke&Love podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, técnicos o relacionados con los servicios prestados.

La versión vigente será la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.