Preguntas frecuentes

Pedidos y compras

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Elige los productos que quieras, selecciona la talla o variante correspondiente, añádelos al carrito y continúa hasta el proceso de pago.

Antes de confirmar la compra podrás revisar los productos seleccionados, la dirección de entrega, el método de envío y el importe total del pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Podrás realizar tu compra según las opciones habilitadas en la web. Disponer de una cuenta Peke&Love permite además consultar pedidos, gestionar direcciones, solicitar cambios y devoluciones y consultar tu Saldo Peke&Love.

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, verás la confirmación del pedido y recibirás una comunicación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

¿Puedo modificar un pedido después de pagarlo?

Si detectas un error o necesitas realizar una modificación, contacta con Peke&Love lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos ayudarte cuando técnicamente sea posible.

¿Puedo cancelar un pedido?

Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, contacta con nosotros lo antes posible para comprobar si es posible cancelarlo.

Una vez enviado, podrán resultar aplicables las condiciones de devolución o el derecho de desistimiento correspondiente.

Stock y productos

¿El stock de la web es real?

El stock mostrado en la tienda online se actualiza conforme a las existencias disponibles.

Excepcionalmente pueden producirse incidencias de inventario o ventas simultáneas. Si un producto comprado finalmente no estuviera disponible, contactaremos contigo para ofrecerte una solución.

¿Qué ocurre si una talla está agotada?

Si una talla aparece agotada significa que actualmente no está disponible para la compra online.

¿Los colores pueden variar respecto a las fotografías?

Intentamos que las imágenes representen los productos con la mayor fidelidad posible, aunque pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación, fotografía o pantalla utilizada.

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Durante el proceso de compra se mostrarán los métodos de pago disponibles en ese momento.

Podrán incluir tarjeta bancaria y otros sistemas de pago electrónico habilitados por Peke&Love.

¿Es seguro pagar en Peke&Love?

Los pagos electrónicos son procesados mediante proveedores especializados y sistemas de pago seguros.

Peke&Love no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado por dichos proveedores.

¿Puedo pagar con Saldo Peke&Love?

Sí. Si tienes Saldo Peke&Love disponible, podrás utilizarlo en futuras compras cuando esta opción se encuentre habilitada en tu cuenta.

¿Puedo utilizar solo una parte de mi saldo?

Sí. Puedes utilizar todo tu Saldo Peke&Love disponible o únicamente una parte.

El importe restante continuará disponible para futuras compras.

¿Qué pasa si mi saldo no cubre todo el pedido?

Podrás utilizar el saldo disponible y pagar la diferencia mediante otro método de pago habilitado.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar se calcula dinámicamente en la página de finalización de compra.

¿Cuándo tengo envío gratis?

Los pedidos de 60 € o más disfrutan actualmente de envío gratuito conforme a las condiciones indicadas en la web.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo dependerá de la modalidad de envío y del destino. El plazo estimado correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

¿Qué empresas de transporte utilizáis?

Peke&Love puede trabajar con diferentes empresas de transporte y redes de puntos de recogida.

El servicio podrá variar según el destino, modalidad de entrega, disponibilidad y características del pedido.

¿Puedo recibir el pedido en un punto de recogida?

Cuando esta modalidad esté disponible para tu pedido, podrás seleccionar un punto de recogida durante el proceso de compra.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí, cuando la opción de recogida local se encuentre habilitada durante el proceso de compra.

Espera a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.

¿Qué hago si mi pedido tarda más de lo esperado?

Contacta con Peke&Love indicando tu número de pedido y revisaremos el estado del envío.

Cambios y devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Peke&Love ofrece, como política comercial, 30 días desde la realización del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Esta política comercial es independiente del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor.

¿Cuánto tiempo tengo para entregar la prenda después de solicitar la devolución?

Una vez creada la solicitud dispones de 14 días naturales para entregar o depositar la prenda siguiendo las instrucciones facilitadas.

¿Dónde puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes hacerlo desde el apartado correspondiente de Mi cuenta > Cambios y devoluciones cuando el pedido sea elegible.

¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

Sí, siempre que la nueva talla se encuentre disponible.

Cuando solicites un cambio, la nueva talla podrá quedar reservada mientras se tramita la devolución de la prenda original.

¿El primer cambio de talla es gratis?

Cada pedido dispone de una única devolución gratuita que puede utilizarse para el primer cambio de talla o para la primera devolución a Saldo Peke&Love.

Si ya has utilizado esa ventaja para una de las dos opciones, la siguiente tendrá el coste correspondiente.

¿Cuánto cuesta un cambio si ya he utilizado la devolución gratuita?

Actualmente el coste es de 3,90 €.

¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?

Sí, cuando corresponda podrás solicitar un reembolso al método de pago original.

El servicio de devolución proporcionado por Peke&Love para esta modalidad tiene actualmente un coste de 3,90 €, salvo en los casos en los que legalmente corresponda que Peke&Love asuma dicho coste.

¿El reembolso al método de pago original consume mi devolución gratuita?

No. La devolución gratuita compartida se utiliza únicamente para el primer cambio de talla o la primera devolución a Saldo Peke&Love.

Saldo Peke&Love

¿Qué es el Saldo Peke&Love?

Es un importe asociado a tu cuenta que puedes recibir voluntariamente como resultado de determinadas devoluciones y utilizar posteriormente para realizar nuevas compras.

¿Es obligatorio aceptar Saldo Peke&Love?

No. Elegir Saldo Peke&Love es una opción voluntaria.

¿Cuándo se abona el saldo?

Una vez recibamos la prenda, revisemos su estado y aceptemos la devolución, se abonará el importe correspondiente en tu cuenta.

¿Cuánto cuesta una devolución a saldo?

Si tu pedido todavía dispone de la devolución gratuita, la primera devolución a Saldo Peke&Love no tendrá coste.

Si dicha devolución gratuita ya ha sido utilizada, el coste actual será de 3,90 €, que se descontará del saldo a abonar.

¿Dónde puedo consultar mi saldo?

Puedes consultar tu saldo disponible desde el apartado Mi cuenta > Saldo Peke&Love.

¿Qué pasa si devuelvo una compra pagada con saldo y tarjeta?

La devolución tendrá en cuenta la composición original del pago. El importe correspondiente al saldo utilizado se restituirá primero como Saldo Peke&Love y el resto, cuando corresponda, se devolverá mediante el método de pago original.

Productos defectuosos o incorrectos

¿Qué hago si recibo una prenda defectuosa?

Contacta con Peke&Love indicando tu número de pedido y explicando la incidencia.

Podremos solicitar fotografías para revisar el problema y ofrecerte la solución que corresponda.

¿Tengo que pagar la devolución si el producto está defectuoso?

Cuando exista una falta de conformidad cuya solución corresponda legalmente a Peke&Love, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.

¿Qué hago si me enviáis una talla o producto diferente al que pedí?

Ponte en contacto con nosotros. Si el error es imputable a Peke&Love, gestionaremos la solución correspondiente sin que tengas que asumir los costes necesarios para corregirlo.

Mi cuenta

¿Qué puedo hacer desde Mi cuenta?

Desde tu cuenta podrás acceder, entre otras funcionalidades, a:

• tus pedidos;
• direcciones;
• datos personales;
• cambios y devoluciones;
• Saldo Peke&Love;
• y otras opciones habilitadas en cada momento.

He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Utiliza la opción de recuperación de contraseña disponible en la página de acceso a Mi cuenta y sigue las instrucciones enviadas a tu correo electrónico.

Hermanitos a juego

¿Qué es Hermanitos a juego?

Es una selección especial de prendas pensada para encontrar looks iguales o coordinados entre hermanos de diferentes edades.

¿Las prendas tienen que ser exactamente iguales?

No necesariamente. Pueden pertenecer al mismo modelo, estampado, colección, tejido o combinar entre sí formando looks coordinados.

¿Puedo buscar prendas para hermanos de edades diferentes?

Sí. La sección está diseñada para facilitar la búsqueda de prendas compatibles entre bebés, niños y niñas de diferentes edades según las opciones disponibles.

Contacto

No encuentro respuesta a mi pregunta, ¿cómo puedo contactar?

Puedes contactar con Peke&Love a través de los medios disponibles en nuestra página de Contacto.

• Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
• WhatsApp / Teléfono: +34 641451348

Si tu consulta está relacionada con una compra, indicar el número de pedido nos ayudará a localizarla más rápidamente.