Envíos

En Peke&Love preparamos cada pedido con el máximo cuidado para que llegue correctamente y en el menor tiempo posible.

En esta página puedes consultar las condiciones generales de envío, entrega, recogida y posibles incidencias relacionadas con el transporte de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Zonas de envío

Peke&Love realiza envíos a las zonas de entrega que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente los envíos están dirigidos principalmente a España excepto a las Islas Canarias.

Si en el futuro se habilitan envíos a Canarias u otros territorios, las condiciones, precios y plazos correspondientes se mostrarán antes de confirmar el pedido.

2. Gastos de envío

Ofrecemos Correos Estándar y Correos Premium para envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla. En Península también puedes elegir un punto de recogida InPost. La recogida en nuestra tienda está disponible durante el proceso de compra.

Correos Estándar e InPost son gratuitos a partir de 60 € en productos. Este mínimo se calcula sobre los precios de venta del catálogo antes de aplicar cupones, sin incluir los gastos de envío. Correos Premium mantiene su tarifa aunque el pedido alcance los 60 €.

Cada modalidad tiene una tarifa fija según la zona de entrega. Los métodos disponibles y el importe final del envío se muestran al introducir el código postal, antes de confirmar y pagar el pedido.

3. Envío gratuito

Peke&Love ofrece actualmente envío gratuito en pedidos de 60 € o más.

Para determinar si un pedido alcanza el importe mínimo exigido, se tendrá en cuenta el importe final de los productos antes de aplicar descuentos, promociones o códigos que puedan afectar al valor de la compra.

Si como consecuencia de una modificación, cancelación o incidencia el pedido deja de cumplir las condiciones necesarias para disfrutar del envío gratuito, podrán aplicarse las condiciones que correspondan según el caso, siempre que hayan sido comunicadas al cliente.

4. Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados una vez que el pago haya sido correctamente confirmado, salvo en aquellos métodos de pago cuya naturaleza implique un proceso diferente.

Peke&Love procurará preparar los pedidos lo antes posible dentro de su horario habitual de gestión.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario habitual podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados en la web tienen carácter estimado salvo que expresamente se indique lo contrario.

Con carácter general, los envíos suelen entregarse en aproximadamente 24/72 HORAS laborales. desde su expedición.

Este plazo puede variar en función del destino, disponibilidad del transportista, periodos de alta demanda, fines de semana, días festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Peke&Love.

En cualquier caso, se respetarán los derechos y plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.

6. Empresas de transporte

Peke&Love podrá trabajar con diferentes empresas de transporte, mensajería o redes de puntos de recogida.

El servicio utilizado podrá seleccionarse en función del destino, modalidad escogida, disponibilidad, características del paquete y condiciones de transporte existentes en el momento de tramitar el pedido.

Cuando la web permita al cliente escoger entre distintas modalidades de entrega, las opciones disponibles y sus precios se mostrarán antes de finalizar la compra.

7. Entrega en domicilio

Cuando el cliente seleccione entrega a domicilio, será responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

También deberá facilitar los datos de contacto necesarios para que el transportista pueda gestionar la entrega cuando corresponda.

Peke&Love no será responsable de retrasos derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda prestarse para resolver la incidencia.

8. Entrega en punto de recogida

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá seleccionar un punto de recogida entre las opciones ofrecidas durante el proceso de compra.

El cliente deberá recoger el paquete dentro del plazo establecido por el operador correspondiente.

La empresa de transporte o Peke&Love podrá enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS u otros medios para informar sobre la disponibilidad del paquete.

9. Recogida local en Peke&Love

Cuando la opción se encuentre habilitada, el cliente podrá seleccionar la recogida local de su pedido en la tienda física de Peke&Love.

Esta modalidad no tendrá gastos de transporte salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.

• Dirección de recogida: C/ Pintor Manuel Rivera, 3, B-5 Edf. Generalife, 18690, Almuñecar, Granada.
• Horario: Horario apertura Peke&love

10. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado lo permita, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento de su envío.

Esta información podrá ser facilitada por Peke&Love o directamente por la empresa de transporte encargada de la entrega.

11. Ausencia durante la entrega

Si el transportista no puede efectuar una entrega, podrá realizar un nuevo intento, contactar con el destinatario, depositar el paquete en un punto autorizado o seguir el procedimiento establecido por la empresa de transporte correspondiente.

El cliente deberá atender las indicaciones recibidas para evitar que el paquete sea devuelto a Peke&Love.

12. Paquetes no recogidos o devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a Peke&Love porque no ha podido ser entregado por una causa imputable al destinatario, como ausencia, falta de recogida dentro del plazo o datos incorrectos, contactaremos con el cliente para informar de las opciones disponibles.

Si el cliente solicita un nuevo envío, podrán aplicarse nuevos gastos de transporte.

En caso de cancelación y reembolso, podrán descontarse los costes que legalmente procedan y que hubieran sido previamente comunicados, respetando en todo momento los derechos del consumidor.

13. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente deberá comprobar que la dirección facilitada es correcta antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con Peke&Love lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido expedido, intentaremos modificar los datos cuando sea técnicamente posible.

Una vez entregado el paquete al transportista, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

14. Retrasos en el transporte

Si se produce un retraso en la entrega, Peke&Love colaborará con el cliente y con la empresa de transporte para tratar de localizar el pedido y resolver la incidencia.

Los retrasos puntuales derivados de circunstancias ajenas al control razonable de Peke&Love no supondrán por sí solos un incumplimiento cuando se respeten los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

15. Pedido perdido durante el transporte

Si existen indicios de que un pedido puede haberse perdido durante el transporte, Peke&Love realizará las gestiones necesarias con la empresa responsable del envío.

Una vez confirmada la pérdida y cuando corresponda, se ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío del producto si existe disponibilidad o en el reembolso de las cantidades correspondientes.

16. Pedido recibido con daños visibles

Si el paquete presenta daños visibles importantes en el momento de la entrega, recomendamos comunicarlo al transportista cuando resulte posible y contactar con Peke&Love lo antes posible.

Si algún producto ha resultado dañado durante el transporte, revisaremos el caso para ofrecer la solución que legalmente corresponda.

17. Producto incorrecto o faltante

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo del pedido, deberá contactar con Peke&Love para que podamos revisar la incidencia.

Cuando el error sea imputable a Peke&Love, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionarlo.

18. Cambios y devoluciones

Las condiciones relativas a cambios de talla, devoluciones, Saldo Peke&Love, reembolsos y derecho de desistimiento se encuentran detalladas en la página de Cambios y devoluciones.

Las devoluciones se regirán por sus condiciones específicas, independientemente del procedimiento utilizado inicialmente para entregar el pedido.

19. Fuerza mayor

Peke&Love no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, como fenómenos meteorológicos graves, interrupciones de transporte, huelgas, emergencias, desastres naturales o incidencias similares.

En estas situaciones se adoptarán las medidas razonables para minimizar las consecuencias y cumplir las obligaciones que legalmente correspondan.

20. Contacto para incidencias de envío

Si tienes cualquier duda o incidencia relacionada con un envío, puedes contactar con Peke&Love a través de:

• Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 641451348

Para poder localizar el pedido con mayor rapidez recomendamos indicar el número de pedido al contactar con nosotros.