Condiciones generales de compra
Última actualización: 28-08-2026
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan las compras realizadas a través del sitio web de Peke&Love, así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones.
Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente estas condiciones. Al completar una compra a través de la web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Compra.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Peke&Love es gestionada por:
- Titular / Razón social: Inés Hernández Rodriguez
- NIF/CIF: 74642667P
- Domicilio: C/ Pintor Manuel Rivera, 3, B-5 Edf. Generalife, 18690, Almuñecar, Granada.
- Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
- Teléfono: +34 641451348
- Nombre comercial: Peke&Love
- Sitio web: www.pekelove.com
Para cualquier consulta relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con Peke&Love a través de los medios indicados en la página de contacto.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras de productos realizadas a través de la tienda online Peke&Love por consumidores y usuarios.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento en que se efectúe la compra.
Peke&Love podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones no afectarán a pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor.
3. Productos
Peke&Love comercializa principalmente prendas de vestir, complementos y otros artículos destinados a bebés, niños y adolescentes.
En cada ficha de producto se mostrará la información relevante disponible, como descripción, imágenes, talla, color, precio y, cuando proceda, otras características del artículo.
Intentamos que las fotografías y colores representen los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada por el cliente o las características propias de determinados tejidos y materiales.
4. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
El stock de la tienda online se actualiza conforme a las existencias disponibles. No obstante, excepcionalmente puede producirse una falta de stock por una venta simultánea, un error de inventario u otra incidencia técnica.
Si después de realizar un pedido se comprobara que uno de los productos no está disponible, Peke&Love contactará con el cliente lo antes posible y, cuando corresponda, procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
5. Precios
Todos los precios mostrados en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma separada antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
El precio aplicable será el que figure en la web en el momento de realizar la compra.
En los productos sometidos a reducción de precio se mostrará, cuando legalmente corresponda, el precio anterior utilizado como referencia.
6. Cómo realizar una compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito.
- Seleccionar el producto y, cuando corresponda, talla, color u otras opciones.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar el contenido del carrito.
- Acceder al proceso de pago.
- Introducir o confirmar los datos necesarios para tramitar el pedido.
- Seleccionar la forma de entrega disponible.
- Seleccionar el método de pago.
- Revisar el resumen del pedido y el importe total.
- Aceptar las condiciones aplicables y confirmar el pago.
7. Formalización del contrato
El contrato de compraventa se formalizará electrónicamente.
Una vez completado correctamente el pedido, Peke&Love mostrará una confirmación de compra y/o enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
El documento electrónico en el que se formaliza la compra quedará registrado en los sistemas de Peke&Love.
Cuando el cliente disponga de una cuenta, podrá consultar la información de sus pedidos desde el apartado Mi cuenta.
El idioma utilizado para formalizar la contratación será el español.
8. Formas de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago que se encuentren disponibles y se muestren expresamente durante el proceso de compra.
Dependiendo de las opciones habilitadas en cada momento, podrán estar disponibles pagos mediante tarjeta bancaria, sistemas de pago electrónico u otros medios mostrados en el checkout.
Cuando el cliente disponga de Saldo Peke&Love, podrá utilizarlo total o parcialmente para pagar una compra.
Si el saldo disponible no fuese suficiente para cubrir el importe total del pedido, el cliente podrá abonar la diferencia mediante alguno de los métodos de pago disponibles.
Peke&Love no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago es gestionado por proveedores externos especializados.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan dinámicamente en la pantalla de finalización de compra.
Los pedidos cuyo importe alcance los 60 € disfrutarán de envío gratuito conforme a las condiciones indicadas en la web.
El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará siempre antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar también la opción de recogida local.
La información completa sobre destinos, modalidades y condiciones de entrega podrá consultarse en la página de Envíos.
10. Entrega de los pedidos
Peke&Love preparará y enviará los pedidos dentro de los plazos indicados en la web.
Los plazos de entrega comunicados tendrán carácter estimado salvo que expresamente se indique lo contrario.
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos necesarios para que el transportista pueda efectuar la entrega.
Cuando una entrega no pueda realizarse por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al cliente, podrán generarse nuevos gastos de transporte.
11. Recogida local
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar la opción de recogida local durante el proceso de compra.
Peke&Love comunicará al cliente cuando su pedido esté preparado para ser recogido.
La dirección, horario y demás condiciones de recogida serán los indicados en la web o en la comunicación correspondiente.
12. Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos legalmente reconocidos al consumidor, Peke&Love ofrece una política comercial de cambios y devoluciones.
Con carácter general, el cliente dispone de 30 días desde la realización del pedido para solicitar un cambio o devolución dentro de esta política comercial.
Una vez realizada la solicitud, el cliente dispondrá de 14 días naturales para entregar o depositar la prenda siguiendo las instrucciones facilitadas por Peke&Love.
Las prendas deberán conservarse en condiciones adecuadas y no haber sido utilizadas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
Las condiciones completas se detallan en la página de Cambios y devoluciones.
13. Primera devolución gratuita
Peke&Love ofrece como ventaja comercial una única devolución gratuita por pedido para determinadas operaciones.
El cliente podrá utilizarla en:
- su primer cambio de talla asociado al pedido; o
- su primera devolución convertida en Saldo Peke&Love.
La utilización de una de estas opciones consume la devolución gratuita disponible para ese pedido.
Cuando dicha devolución gratuita ya haya sido utilizada, el coste aplicable actualmente para un nuevo cambio de talla o una devolución a saldo será de 3,90 €.
En las devoluciones a Saldo Peke&Love, cuando resulte aplicable dicho coste, los 3,90 € se descontarán del importe que se abone como saldo.
14. Saldo Peke&Love
El cliente podrá optar voluntariamente, cuando esta opción se encuentre disponible, por recibir el importe correspondiente a determinados productos devueltos como Saldo Peke&Love.
El saldo podrá utilizarse total o parcialmente en futuras compras.
Si el importe del pedido es inferior al saldo disponible, el importe restante continuará disponible para futuras compras.
Si el importe del pedido es superior al saldo disponible, el cliente podrá pagar la diferencia mediante otro método de pago disponible.
La elección de Saldo Peke&Love es voluntaria y no sustituye los derechos legales de reembolso que puedan corresponder al consumidor.
15. Derecho legal de desistimiento
Sin perjuicio de la política comercial de 30 días ofrecida por Peke&Love, cuando se trate de una compra a distancia realizada por un consumidor, éste dispone con carácter general de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción material de los bienes para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla.
Tras comunicar su decisión de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Para ejercer este derecho podrá comunicarlo a:
- Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
- Dirección: C/ Pintor Manuel Rivera, 3, B-5 Edf. Generalife, 18690, Almuñecar, Granada.
También podrá utilizar el procedimiento de cambios y devoluciones habilitado en la web cuando resulte aplicable.
16. Coste de devolución
Cuando la devolución no se encuentre cubierta por la devolución gratuita ofrecida por Peke&Love, el coste del servicio de devolución proporcionado por la tienda será actualmente de 3,90 €.
Cuando una devolución tenga como destino Saldo Peke&Love y resulte aplicable dicho coste, se descontará del saldo a abonar.
Cuando se solicite el reembolso al método de pago original utilizando el sistema de devolución proporcionado por Peke&Love, el coste aplicable se descontará del importe a reembolsar.
No se cobrarán al consumidor costes de devolución cuando legalmente deban ser asumidos por Peke&Love, como en los supuestos que correspondan de producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.
17. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Peke&Love devolverá las cantidades que legalmente correspondan utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio.
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos y condiciones de reembolso establecidos por la normativa de consumidores.
Cuando una compra se hubiera pagado parcialmente mediante Saldo Peke&Love y parcialmente mediante otro método de pago, el importe correspondiente al saldo utilizado se restituirá primero como Saldo Peke&Love hasta el importe que corresponda, y el resto se devolverá mediante el método de pago original.
18. Estado de las prendas devueltas
Peke&Love podrá comprobar el estado de los productos devueltos.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor podrá ser responsable de una disminución de valor cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
19. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente establecidos por la legislación.
Cuando un producto concreto se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento, dicha circunstancia se indicará de forma clara antes de realizar la compra.
20. Productos defectuosos, incorrectos o falta de conformidad
Los derechos derivados de una posible falta de conformidad son independientes de la política comercial de cambios y devoluciones.
Si el cliente recibe un artículo incorrecto, dañado o que presenta una posible falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con Peke&Love para revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor no tendrá que asumir los costes derivados de solucionar la falta de conformidad.
21. Promociones y descuentos
Las promociones, códigos de descuento, regalos u ofertas estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no podrán canjearse por dinero ni acumularse entre sí.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por el hecho de que el producto se haya adquirido durante una promoción, oferta o periodo de rebajas.
22. Cuenta de usuario
El cliente podrá crear una cuenta en Peke&Love para facilitar la gestión de sus pedidos y acceder a determinadas funcionalidades.
Desde Mi cuenta podrán estar disponibles funciones relacionadas con pedidos, direcciones, datos personales, cambios y devoluciones y Saldo Peke&Love.
El cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier incidencia, consulta o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá contactar con Peke&Love mediante:
- Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 641451348
- Dirección: C/ Pintor Manuel Rivera, 3, B-5 Edf. Generalife, 18690, Almuñecar, Granada.
Peke&Love tratará de resolver las incidencias y reclamaciones de forma amistosa y en el menor plazo posible.
24. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa aplicable y a lo establecido en la Política de privacidad de Peke&Love.
25. Legislación aplicable
Estas Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.