Garantías y productos defectuosos
Última actualización: 28-08-2026
En Peke&Love queremos que todos los productos lleguen en perfecto estado y se correspondan con lo comprado.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no se ajusta a lo contratado, esta situación se gestionará conforme a la normativa aplicable en materia de garantía legal y falta de conformidad.
1. Qué se considera una falta de conformidad
Puede existir una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
- no se corresponde con el producto adquirido;
- presenta un defecto o daño no provocado por el cliente;
- no posee las características anunciadas o razonablemente esperables;
- no resulta apto para el uso habitual de productos del mismo tipo;
- o presenta cualquier otra circunstancia que legalmente pueda considerarse una falta de conformidad.
2. Producto incorrecto
Si Peke&Love envía por error un producto, talla, color o referencia diferente de la solicitada, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia.
Cuando el error sea imputable a Peke&Love, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para su corrección.
3. Producto dañado o defectuoso
Si un producto presenta un posible defecto o daño, recomendamos contactar con Peke&Love lo antes posible desde que se detecte la incidencia.
Podremos solicitar información razonable sobre el problema, como fotografías, descripción del defecto o datos del pedido, únicamente con la finalidad de revisar la incidencia y ofrecer la solución adecuada.
4. Garantía legal
Los productos vendidos por Peke&Love cuentan con la garantía legal que resulte aplicable conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan dentro de los plazos previstos por la normativa.
5. Soluciones disponibles
Cuando se confirme una falta de conformidad, Peke&Love aplicará la solución que corresponda legalmente atendiendo a las circunstancias del caso.
Entre las posibles soluciones podrán encontrarse:
- la reparación, cuando proceda;
- la sustitución del producto;
- una reducción adecuada del precio;
- o la resolución del contrato y reembolso cuando legalmente corresponda.
En productos como prendas de vestir, determinadas soluciones pueden no resultar materialmente posibles, por lo que se aplicará la alternativa que proceda conforme a la normativa.
6. Sustitución del producto
Cuando resulte procedente sustituir un artículo, la sustitución estará sujeta a la disponibilidad del mismo producto.
Si el producto ya no estuviera disponible, Peke&Love informará al cliente y ofrecerá la solución que legalmente corresponda.
No se sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente sin la aceptación del cliente.
7. Gastos asociados
Cuando exista una falta de conformidad cuya solución corresponda legalmente a Peke&Love, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos por la ley.
Esto incluye los gastos necesarios que legalmente deban ser asumidos por Peke&Love para gestionar la recogida, devolución, sustitución o solución correspondiente.
8. Diferencia respecto a una devolución ordinaria
Una devolución por falta de conformidad no es lo mismo que una devolución voluntaria porque el cliente haya cambiado de opinión, prefiera otra talla o ya no quiera el producto.
Por ello, las condiciones comerciales de devolución, como los costes ordinarios de transporte o la devolución gratuita asociada a determinados cambios o al Saldo Peke&Love, no limitarán los derechos que legalmente correspondan cuando exista una falta de conformidad.
9. Desgaste, uso indebido y daños posteriores
La garantía legal no cubre daños que no tengan su origen en una falta de conformidad existente conforme a la normativa aplicable.
Entre otros supuestos, podrán quedar fuera de garantía los daños provocados por:
- uso inadecuado del producto;
- incumplimiento de las instrucciones de lavado o cuidado;
- accidentes o daños causados después de la entrega;
- desgaste normal derivado del uso;
- o alteraciones realizadas por el cliente o por terceros.
Cada incidencia será valorada individualmente.
10. Instrucciones de cuidado
Para conservar correctamente las prendas, recomendamos seguir las instrucciones de lavado, secado, planchado y cuidado indicadas en las etiquetas del fabricante o del propio producto.
El incumplimiento de dichas instrucciones puede provocar daños que no sean atribuibles a un defecto de fabricación o falta de conformidad.
11. Cómo comunicar una incidencia
Si consideras que un producto presenta un defecto, ha llegado dañado o no corresponde con lo adquirido, puedes contactar con Peke&Love a través de:
- Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 641451348
Para agilizar la gestión recomendamos indicar:
- número de pedido;
- producto afectado;
- descripción de la incidencia;
- y, cuando resulte útil, fotografías del producto.
12. Revisión de la incidencia
Peke&Love revisará la información facilitada y, cuando resulte necesario, podrá solicitar la devolución o entrega del producto para comprobar su estado.
La valoración se realizará respetando los derechos que la normativa reconoce a consumidores y usuarios.
13. Productos en oferta o rebajas
Los productos adquiridos con descuento, durante promociones o en periodo de rebajas mantienen los derechos legales relacionados con posibles faltas de conformidad.
Una reducción de precio no elimina la garantía legal del producto.
14. Defectos previamente informados
Cuando un producto presente una característica, tara o defecto concreto que haya sido informado claramente al cliente antes de realizar la compra y haya sido aceptado de forma específica cuando legalmente corresponda, dicha circunstancia se tendrá en cuenta al valorar una eventual reclamación.
15. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta página pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la normativa española y europea reconozca a los consumidores y usuarios.
En caso de discrepancia entre esta información y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la normativa legalmente aplicable.