Cambios y devoluciones
Última actualización: 28-08-2026
En Peke&Love queremos que comprar sea sencillo también cuando necesites devolver una prenda.
En esta página explicamos nuestra política comercial de cambios y devoluciones, el funcionamiento del Saldo Peke&Love y el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
1. Plazo general de cambios y devoluciones
Peke&Love ofrece, como política comercial adicional, 30 días desde la realización del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Esta política comercial es independiente de los derechos que la legislación reconoce a los consumidores, incluido el derecho legal de desistimiento.
2. Cómo solicitar una devolución
Las solicitudes podrán tramitarse a través del apartado correspondiente de Mi cuenta cuando la funcionalidad esté disponible para el pedido.
El cliente deberá seleccionar el pedido y la prenda sobre la que desea realizar la gestión y elegir la opción disponible:
- devolución a Saldo Peke&Love; o
- reembolso al método de pago original.
3. Plazo para entregar la prenda
Una vez creada una solicitud de devolución, el cliente dispondrá de 14 días naturales para entregar o depositar la prenda siguiendo las instrucciones facilitadas por Peke&Love.
La fecha límite concreta podrá mostrarse en el área de cliente y en las comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Si la prenda no se entrega dentro del plazo correspondiente, la solicitud podrá cancelarse automáticamente.
4. Estado de las prendas
Las prendas deberán devolverse en condiciones adecuadas y no haber sido utilizadas más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.
Deberán conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales.
Peke&Love podrá revisar el estado de la prenda una vez recibida.
El consumidor podrá ser responsable de una disminución de valor cuando ésta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
5. Primera devolución gratuita por pedido
Peke&Love ofrece como ventaja comercial una única devolución gratuita por pedido.
Esta ventaja podrá utilizarse para:
- la primera devolución convertida en Saldo Peke&Love.
Por tanto, la devolución gratuita se aplica una sola vez por pedido.
6. Coste de devoluciones posteriores
El coste aplicable se mostrará al cliente antes de confirmar la solicitud cuando corresponda.
7. Devolución a Saldo Peke&Love
El cliente podrá optar voluntariamente por convertir el importe correspondiente a una prenda devuelta en Saldo Peke&Love.
Una vez recibida y revisada la prenda, y cuando la devolución sea aceptada, el importe correspondiente será abonado como saldo en la cuenta del cliente.
Este saldo podrá utilizarse total o parcialmente en futuras compras.
Si el pedido conserva disponible su devolución gratuita, no se aplicará coste de devolución a la primera devolución a saldo.
8. Coste de una devolución a Saldo Peke&Love
Cuando la devolución gratuita del pedido ya haya sido utilizada, la devolución a Saldo Peke&Love tendrá actualmente un coste de 3,90 €.
En ese caso, el importe de 3,90 € se descontará directamente del saldo que corresponda abonar al cliente.
Ejemplo: si el importe correspondiente a la prenda es de 20 €, el saldo abonado será de 16,10 € cuando resulte aplicable dicho coste.
9. Uso del Saldo Peke&Love
El saldo disponible podrá utilizarse total o parcialmente en nuevas compras realizadas en Peke&Love.
Si el importe del pedido es inferior al saldo disponible, el importe no utilizado permanecerá disponible para futuras compras.
Si el saldo no es suficiente para cubrir el importe total del pedido, el cliente podrá abonar la diferencia utilizando otro método de pago disponible.
La elección de Saldo Peke&Love es siempre voluntaria.
10. Reembolso al método de pago original
El cliente podrá solicitar, cuando corresponda, el reembolso al método de pago original utilizado para realizar la compra.
El servicio de devolución proporcionado por Peke&Love para este tipo de devolución tiene actualmente un coste de:
3,90 €
Este coste se descontará del importe a reembolsar, salvo en aquellos casos en los que legalmente deba ser asumido por Peke&Love.
La devolución al método de pago original no consume la devolución gratuita destinada a la devolución a Saldo Peke&Love.
11. Pedidos pagados parcialmente con Saldo Peke&Love
Cuando una compra haya sido abonada parcialmente mediante Saldo Peke&Love y parcialmente mediante otro método de pago, cualquier devolución se procesará teniendo en cuenta la composición original del pago.
El importe correspondiente al saldo utilizado se restituirá primero como Saldo Peke&Love hasta el importe que corresponda.
El resto, cuando proceda, se reembolsará mediante el método de pago original utilizado para la compra.
12. Cancelación de una solicitud
Cuando una solicitud de cambio o devolución se cancele antes de haber sido completada, se liberarán, cuando corresponda, los recursos asociados a la solicitud.
Cuando la solicitud hubiera consumido provisionalmente la devolución gratuita del pedido y se cancele antes de completarse, dicha ventaja podrá volver a quedar disponible cuando corresponda.
13. Producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, incorrectos o con una posible falta de conformidad se tramitarán de forma independiente de esta política comercial de cambios y devoluciones.
Cuando legalmente corresponda, Peke&Love asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
El cliente deberá ponerse en contacto con Peke&Love para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
14. Derecho legal de desistimiento
Además de la política comercial de Peke&Love, el consumidor que realice una compra a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción material del producto para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla.
Tras comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El ejercicio del derecho legal de desistimiento es independiente del plazo comercial de 30 días ofrecido por Peke&Love.
15. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El consumidor podrá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir mediante:
- Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
- Dirección: C/ Pintor Manuel Rivera, B-5 Edf. Generalife, 18690, Almuñecar, Granada.
- o mediante el procedimiento habilitado en la web cuando resulte aplicable.
No será necesario utilizar una fórmula concreta siempre que la comunicación permita identificar claramente la decisión de desistir del contrato.
16. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Peke&Love reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio.
Peke&Love podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, cuando legalmente resulte aplicable.
17. Gastos de entrega en caso de desistimiento
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega inicial que legalmente correspondan.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Peke&Love, no será necesario reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad superior cuando así lo permita la normativa.
18. Coste directo de devolución
Cuando el consumidor utilice el servicio de devolución ofrecido por Peke&Love y dicho servicio no sea gratuito, se aplicará el coste informado previamente al cliente.
Actualmente dicho coste es de 3,90 €.
El cliente podrá utilizar otros medios de devolución cuando legalmente tenga derecho a ello, asumiendo en su caso los costes directos correspondientes.
19. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos expresamente establecidos por la legislación.
Entre estos supuestos pueden encontrarse determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho de desistimiento, Peke&Love lo indicará claramente antes de realizar la compra.
20. Productos adquiridos en promoción o rebajas
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas mantienen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La existencia de una reducción de precio no elimina por sí misma el derecho de desistimiento ni los derechos derivados de una posible falta de conformidad.
21. Seguimiento de las solicitudes
Cuando el cliente disponga de una cuenta, podrá consultar el estado de sus solicitudes desde el apartado de cambios y devoluciones de Mi cuenta.
Peke&Love podrá enviar asimismo comunicaciones relacionadas con el estado de la solicitud, recepción de prendas, saldo abonado, reembolsos realizados o vencimiento de plazos.
22. Atención al cliente
Si necesitas ayuda con un cambio o devolución puedes contactar con Peke&Love a través de:
- Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
- Teléfono / WhatsApp: +34 641451348
Para facilitar la gestión recomendamos indicar el número de pedido y la prenda sobre la que se realiza la consulta.