Saldo Peke&Love

El Saldo Peke&Love es una forma cómoda de recibir el importe correspondiente a determinadas devoluciones y utilizarlo posteriormente en nuevas compras realizadas en nuestra tienda online.

La elección de recibir una devolución como Saldo Peke&Love es totalmente voluntaria y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

1. ¿Qué es el Saldo Peke&Love?

El Saldo Peke&Love es un importe asociado a la cuenta del cliente que puede utilizarse como medio de pago en futuras compras realizadas a través de Peke&Love.

El saldo disponible podrá consultarse desde el apartado correspondiente de Mi cuenta.

2. Cómo obtener Saldo Peke&Love

Cuando una prenda sea elegible para devolución, el cliente podrá seleccionar voluntariamente la opción de recibir el importe correspondiente como Saldo Peke&Love.

Una vez recibida y revisada la prenda y aceptada la devolución, Peke&Love abonará en la cuenta del cliente el saldo que corresponda.

El saldo no se considera abonado hasta que la devolución haya sido revisada y la solicitud haya sido correctamente procesada.

3. Primera devolución gratuita por pedido

Cada pedido dispone, como ventaja comercial de Peke&Love, de una única devolución gratuita que puede utilizarse para una de las siguientes opciones:

• El primer cambio de talla del pedido
• La primera devolución a Saldo Peke&Love.

La utilización de cualquiera de estas dos opciones consume la devolución gratuita disponible para ese pedido.

Por tanto, no existe una devolución gratuita independiente para cada modalidad: se trata de una única ventaja compartida por pedido.

4. Coste cuando la devolución gratuita ya se ha utilizado

Si la devolución gratuita asociada al pedido ya ha sido utilizada anteriormente, una nueva devolución a Saldo Peke&Love tendrá actualmente un coste de:

3,90 €

Este importe se descontará directamente del Saldo Peke&Love que corresponda abonar por la devolución.

Por ejemplo, si el importe de la prenda devuelta es de 20 € y resulta aplicable el coste de devolución de 3,90 €, el cliente recibirá 16,10 € de Saldo Peke&Love.

5. Cómo utilizar el saldo

El Saldo Peke&Love podrá utilizarse en nuevas compras realizadas a través de la tienda online cuando el cliente haya iniciado sesión en la cuenta a la que se encuentra asociado el saldo.

El cliente podrá utilizar una de las siguientes opciones:

• Todo su saldo disponible
• Solo una parte del saldo.

El importe utilizado se descontará del total de la compra.

6. Compras por un importe inferior al saldo disponible

Si el importe de una compra es inferior al Saldo Peke&Love disponible, únicamente se utilizará el importe necesario para pagar dicha compra.

El saldo restante continuará disponible en la cuenta del cliente para futuras compras.

7. Compras por un importe superior al saldo disponible

Si el Saldo Peke&Love disponible no es suficiente para pagar el importe total del pedido, el cliente podrá utilizar su saldo y abonar la diferencia mediante cualquiera de los métodos de pago adicionales disponibles durante el proceso de compra.

Por ejemplo, si el cliente dispone de 15 € de saldo y realiza una compra de 40 €, podrá utilizar los 15 € disponibles y pagar los 25 € restantes mediante otro método de pago.

8. Vigencia del Saldo Peke&Love

El saldo Peke&Love no tiene caducidad

9. Devolución de una compra pagada con Saldo Peke&Love

Cuando una compra haya sido pagada total o parcialmente mediante Saldo Peke&Love y posteriormente proceda una devolución, se tendrá en cuenta la composición original del pago.

El importe correspondiente al Saldo Peke&Love utilizado en la compra se restituirá primero como saldo hasta el importe que corresponda.

Cuando parte de la compra hubiera sido pagada mediante otro método de pago, el importe restante que corresponda devolver se reembolsará mediante dicho método.

10. Ejemplo de devolución de una compra con pago mixto

Si un pedido de 50 € se hubiese pagado utilizando 20 € de Saldo Peke&Love y 30 € mediante tarjeta u otro método de pago, cualquier devolución se procesará teniendo en cuenta esos importes.

Cuando proceda devolver 25 €, se restituirán primero hasta 20 € como Saldo Peke&Love y los 5 € restantes mediante el método de pago original.

11. Saldo Peke&Love y derecho de reembolso

La opción de recibir una devolución como Saldo Peke&Love es voluntaria.

Peke&Love no sustituirá unilateralmente un reembolso que legalmente deba realizarse mediante el método de pago original por Saldo Peke&Love.

Cuando el consumidor tenga derecho legal a un reembolso, se respetará el medio de pago y las condiciones que correspondan conforme a la normativa aplicable, salvo que el propio consumidor haya aceptado expresamente otra opción.

12. Cancelación de una devolución a saldo

Si una solicitud de devolución a Saldo Peke&Love se cancela antes de completarse, no se realizará el abono correspondiente.

Cuando dicha solicitud hubiera consumido provisionalmente la devolución gratuita del pedido y se cancele antes de completarse, dicha ventaja podrá volver a quedar disponible cuando corresponda.

13. Plazo para entregar la prenda

Una vez solicitada una devolución a Saldo Peke&Love, el cliente dispondrá de 14 días naturales para entregar o depositar la prenda siguiendo las instrucciones facilitadas.

Si la prenda no se entrega dentro del plazo correspondiente, la solicitud podrá cancelarse automáticamente y no se realizará el abono de saldo.

14. Estado de la prenda

La prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas para que la devolución pueda ser aceptada.

Peke&Love podrá revisar su estado una vez recibida antes de realizar el abono correspondiente.

Las condiciones completas relativas al estado de las prendas y devoluciones se encuentran disponibles en la página de Cambios y devoluciones.

15. Consulta del saldo disponible

Los clientes que dispongan de Saldo Peke&Love podrán consultar su saldo disponible desde el apartado correspondiente de Mi cuenta.

Desde dicha sección podrán visualizar el importe disponible y la información relacionada con los movimientos de saldo que se encuentre habilitada en cada momento.

16. Errores o incidencias con el saldo

Si el cliente considera que existe algún error en su Saldo Peke&Love, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar los movimientos asociados a su cuenta.

Peke&Love podrá corregir errores técnicos o contables que provoquen movimientos incorrectos de saldo, informando al cliente cuando resulte necesario.

17. Carácter personal del saldo

El Saldo Peke&Love se encuentra asociado a la cuenta del cliente en la que haya sido abonado.

El saldo Peke&Love no es transferible entre cuentas.

18. Canje del saldo por dinero

El saldo Peke&Love no se podrá canjear por dinero fiduciario una vez aceptado y abonado como saldo, sin perjuicio de los derechos de reembolso que legalmente correspondan al consumidor.

19. Modificaciones

Peke&Love podrá modificar las condiciones comerciales del Saldo Peke&Love cuando resulte necesario.

Cualquier modificación respetará los derechos adquiridos y el saldo previamente abonado a los clientes conforme a las condiciones que resultasen aplicables.

20. Atención al cliente

Si tienes alguna consulta o incidencia relacionada con tu Saldo Peke&Love puedes contactar con nosotros a través de:

• Correo electrónico: pedidos@pekelove.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 641451348